AFFIDABILITA' DEGLI IMBALLAGGI E DELLE SPEDIZIONI : le statistiche dimostrano che , sebbene in costante crescita , l'e-commerce in Italia è ancora molto lontano dalle percentuali di mercato che ha raggiunto in altri paesi occidentali.
Fra le cause di questa situazione , oltre ad un ritardo nell'uso della rete , c'è sicuramente la naturale diffidenza degli italiani verso i rischi di smarrimento della merce e , nel caso del vino e di altri prodotti fragili , nei rischi di rotture. Le nostre spedizioni viaggiano assicurate e opportunamente imballate in polistirolo espanso , riducendo le probabilità di rottura praticamente a zero. In caso di (improbabile) rottura , comunque , la merce viene prontamente rispedita senza costi aggiuntivi per il cliente.
SICUREZZA DEI PAGAMENTI : altro elemento di diffidenza nei confronti degli e-commerce è la sicurezza dei pagamenti. Le domande più frequenti sono : Posso fidarmi a pagare con carta di credito? E se pago anticipatamente e poi la merce non arriva ? Nel nostro sito il pagamento anticipato non è obbligatorio e , fino all'importo di 250€ , è possibile acquistare in contrassegno : pagherai solo quando la merce ti sarà consegnata dal corriere espresso.
Per esperienza comunque , molti dei clienti che effettuano il primo acquisto in contrassegno , poi tornano ad acquistare con pagamento anticipato , segno che abbiamo soddisfatto le loro aspettative e si fidano di noi.
COMPETENZA , CORTESIA , DISPONIBILITA' E SOPRATTUTTO REFERENTI CHIARI , CON UN NOME E UN COGNOME : ulteriore elemento di diffidenza verso l'e-commerce , soprattutto nel settore enogastronomico , è la paura di trovarsi di fronte a un sistema di acquisto freddo e asettico , dove magari la grana è dietro l'angolo e i tempi di risposta sono biblici , rinunciando magari alla piacevole consulenza dell'enotecario di fiducia. Nei rapporti con guida-vino.com niente di tutto questo : sia nell'assistenza online ( a mezzo e-mail tramite l'indirizzo Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. ) , che nell'assistenza telefonica troverai sempre riferimenti chiari , addetti con un nome e un cognome pronte a consigliarti e seguirti sia nelle questioni tecniche che in quelle squisitamente enogastronomiche. Niente a che vedere con i purtroppo ben noti "Call Center - Labirinto" , mascherati da servizi assistenza.
VASTO ASSORTIMENTO : pensiamo di non esagerare se affermiamo di avere uno dei più vasti assortimenti della rete per quanto riguarda i vini della regione Marche.
E anche nello stilare il catalogo dei vini delle altre regioni italiane abbiamo seguito questa strada : dare sempre al cliente l'opportunità di scegliere fra più espressioni di una stessa DOC , IGT o DOCG. Idem per gli olii , i prodotti tipici , le DOP e le IGP.
OTTIMO RAPPORTO QUALITA'/PREZZO : guida-vino.com è un e-commerce puro e non l'appendice di qualche negozio tradizionale. Inutile negare che questa forma di business ha costi di gestione decisamente inferiori a quelli di un'enoteca tradizionale , permettendoci di applicare prezzi che difficilmente un negozio fisico potrebbe applicare : il nostro risparmio diventa il tuo risparmio.
COSTANTE AGGIORNAMENTO SULLO STATO DEGLI ORDINI : per ciascun ordine che effettuerai su guida-vino.com potrai consultare via via lo stato dell'evasione ; attraverso un pannello di controllo ordine potrai conoscere quando la merce da te acquistata passa dallo stato "presa in carico" allo stato "approvvigionamento" , dallo stato "preparazione della spedizione" allo stato "spedito" e finalmente "consegnato".
